互聯(lián)網(wǎng)在過去二十年間，極大地改變了經(jīng)濟(jì)形態(tài)，也催生出了無數(shù)巨頭平臺(tái)，尤其近幾年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，具有相對(duì)完善生態(tài)體系的平臺(tái)玩家越來越成為其中的重要驅(qū)動(dòng)力量。當(dāng)下，超4萬億產(chǎn)值的家裝行業(yè)，也是如此。那么就讓基業(yè)長(zhǎng)豐帶大家一起來看看家裝行業(yè)的再次進(jìn)化。
家裝行業(yè)的再次變革不禁讓我們引發(fā)思考：成功的平臺(tái)都做對(duì)了什么？經(jīng)過基業(yè)長(zhǎng)豐的整理分析發(fā)現(xiàn)：它們的共同特點(diǎn)是用數(shù)字化技術(shù)解決需求與供給之間的不平衡問題。回顧阿里、美團(tuán)等電商平臺(tái)，快手、抖音等內(nèi)容平臺(tái)，百度等搜索引擎平臺(tái)的發(fā)展規(guī)律，這些巨頭玩家都在特定條件下，顯著提高了供需兩端中至少一端的數(shù)字化程度。而且我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)趨勢(shì)引領(lǐng)供給端的變化，大部分平臺(tái)會(huì)根據(jù)需求端的關(guān)切，來大幅提高供給端的數(shù)字化程度，在平臺(tái)聚合足夠體量形成生態(tài)后，再進(jìn)一步通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)精細(xì)化需求端的入口分類，進(jìn)而面向行業(yè)乃至跨行業(yè)開放資源與能力，形成良性循環(huán)。
在數(shù)字化新形態(tài)的當(dāng)下，平臺(tái)崛起帶來的又是什么呢？這種改變對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說又意味著什么呢？
對(duì)于行業(yè)而言，平臺(tái)最大的貢獻(xiàn)在于促進(jìn)雙方或多方交互關(guān)系，鼓勵(lì)多方商業(yè)交流和價(jià)值互換，實(shí)現(xiàn)持續(xù)共贏。對(duì)消費(fèi)者而言，便捷而全面的線上消費(fèi)選擇、體系化的服務(wù)流程、完善的售后服務(wù)是平臺(tái)帶來的最大好處之一。尤其是在供給端極大豐富的今天，用戶的需求從解決有無問題變成了能否享受更好的服務(wù)與更好的體驗(yàn)，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)讓平臺(tái)有了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能供給端的可能，并讓行業(yè)生產(chǎn)更契合用戶對(duì)美好服務(wù)的需求。
這樣的進(jìn)化，在當(dāng)前的家裝行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯、劇烈。傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痼疾早已被眾人總結(jié)、批判，老舊的用戶體驗(yàn)變革已到迫在眉睫的程度，但想要撬動(dòng)行業(yè)變革僅僅依靠現(xiàn)有的裝修公司是不現(xiàn)實(shí)的。傳統(tǒng)家裝中的“傳統(tǒng)”，來自于數(shù)十年來家裝行業(yè)發(fā)展的自我總結(jié)，在行業(yè)邏輯與服務(wù)觀念上已經(jīng)陳舊，并不能以用戶需求為核心，而設(shè)計(jì)不合理、報(bào)價(jià)虛假、施工劣質(zhì)等問題一直存在，長(zhǎng)此以往便會(huì)造成用戶對(duì)此行業(yè)的質(zhì)疑和批判。
誠(chéng)然，有目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的家裝企業(yè)、有識(shí)之士也在盡力改變這一現(xiàn)象，但目前大部分變革最終都無疾而終，并沒有打開新的局面。家裝并不是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，而是眾多行業(yè)的綜合體，直面用戶的家裝企業(yè)并非家裝行業(yè)的全部，迭代用戶體驗(yàn)需要全行業(yè)共同努力，而家裝企業(yè)的角色應(yīng)該是成為面向用戶的整合者與綜合服務(wù)商而不是變革者。
事實(shí)上，2020年受役影響，傳統(tǒng)家裝向線上遷徙的節(jié)奏明顯在加快，海量用戶蜂擁而來，行業(yè)龍頭平臺(tái)成為承載供需雙方噴涌迫切需求的關(guān)鍵通道。客觀講，家裝行業(yè)的服務(wù)變革，本身也需要整合適合當(dāng)下社會(huì)的新事物來介入，而平臺(tái)無疑是最適合的選擇。平臺(tái)的整合與覆蓋范圍是全國(guó)性的，平臺(tái)通過賦能提高家裝企業(yè)的數(shù)字化能力，在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈等層面聯(lián)合發(fā)力，以此形成規(guī)模效應(yīng)，也可促使區(qū)域的傳統(tǒng)家裝企業(yè)主動(dòng)升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)，最終良性持續(xù)發(fā)展的局面才有望形成。